Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico – Utente

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

1. Definizioni

Nelle presenti Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico, ai seguenti termini in maiuscolo saranno attribuiti i seguenti significati:

a) per “Tutornow Srl” si intende la società Tutornow S.r.l., con sede in Via Cavour 2, Lomazzo 22074 (CO), iscritta nel registro delle imprese di Como con il numero CO-407735, P.IVA 03933510137;

b) per “Piattaforma” si intende la piattaforma proprietaria dedicata all’offerta di servizi di supporto didattico disponibile all’indirizzo Internet www.tutornow.it;

c) per “Servizi di supporto didattico” si intende quanto descritto all’articolo 5.3;

d) per “Utente” si intendono tutte le persone fisiche registrate sulla Piattaforma al fine di usufruire dei Servizi di supporto didattico tramite un account personale;

e) per “Tutor” si intendono tutte le persone fisiche registrate sulla Piattaforma al fine di erogare Servizi di supporto didattico tramite un account personale;

f) per “Terzo” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica diversa da Utenti, Tutor e Tutornow Srl, indipendentemente dal fatto che tra detta persona e Tutornow Srl esistano o meno rapporti giuridici e/o economici.

2. Ambito di applicazione

2.1 Le presenti Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico regolano il rapporto contrattuale tra Tutornow Srl e l'Utente e disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma e dei Servizi di supporto didattico da parte degli Utenti, regolandone i relativi diritti e obbligazioni. Il contratto si conclude con l'accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte dell'Utente, che avviene attraverso apposita procedura sulla Piattaforma. L'Utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di procedere all'accettazione. L'accettazione delle presenti Condizioni Generali è requisito necessario per l’attivazione e l’utilizzo dei Servizi di supporto didattico. Le presenti Condizioni Generali trovano applicazione per tutta la durata del rapporto contrattuale tra Tutornow Srl e l'Utente, che coincide con il periodo in cui l'Utente è titolare di un account sulla Piattaforma, indipendentemente dalla presenza o meno di Servizi attivi. Alla cancellazione dell'account, il rapporto contrattuale si intende concluso, fatti salvi i diritti e le obbligazioni sorti nel corso del rapporto e non ancora esauriti.

2.2 Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai Servizi di supporto didattico erogati direttamente da Tutornow Srl ed all’utilizzo della Piattaforma. Sono esclusi dall'ambito di applicazione delle presenti Condizioni Generali i servizi erogati da soggetti terzi su piattaforme o siti di loro proprietà, anche qualora l'Utente vi acceda su indicazione o suggerimento di Tutornow Srl o dei Tutor. Per tali servizi si applicano esclusivamente le condizioni generali e le informative privacy del rispettivo fornitore terzo, del cui operato Tutornow Srl non assume alcuna responsabilità.

3. Registrazione sulla Piattaforma

3.1 Ai fini della registrazione, l’Utente è tenuto a fornire i propri dati identificativi personali (nome, cognome, data di nascita, codice fiscale), i dati di fatturazione (indirizzo di residenza, numero di telefono mobile ed indirizzo e-mail), i dati relativi all’istruzione (livello scolastico, classe frequentata, indirizzo o corso di laurea frequentato) ed eventuali altri dati sensibili (certificazione DSA/BES).

3.2 In caso di minore età, è necessario inserire, in fase di registrazione, anche i dati personali e di contatto di almeno uno dei genitori esercenti la responsabilità genitoriale o di chi ne fa le veci.

3.3 A completamento della registrazione, l'Utente imposta le credenziali di accesso all'account personale. L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e si impegna a non divulgarle a Terzi e a non consentirne l'utilizzo da parte di soggetti non autorizzati. L'Utente è tenuto a informare tempestivamente Tutornow Srl in caso di smarrimento, furto o uso non autorizzato delle proprie credenziali. Tutornow Srl declina ogni responsabilità per danni derivanti dall'utilizzo non autorizzato dell'account imputabile alla mancata custodia delle credenziali da parte dell'Utente.

3.4 L’Utente si impegna a fornire informazioni veritiere e ad aggiornarle tempestivamente, qualora intervengano modifiche. Tutornow Srl declina ogni responsabilità derivante dall’inserimento di dati non veritieri in fase di registrazione.

3.5 Qualora l’Utente non concluda la registrazione accettando le presenti Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico, i dati inseriti saranno cancellati automaticamente entro 30 giorni lavorativi.

4. Trattamento dei dati personali

4.1 I dati personali dell’Utente sono trattati nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Per meglio conoscere e comprendere le modalità di trattamento dei dati personali, nonché le modalità di conservazione di detti dati personali, si rinvia all’informativa sulla privacy consultabile sulla Piattaforma all’indirizzo www.tutornow.it/privacy-policy.

5. Servizi di supporto didattico

5.1 Tutornow Srl persegue l’obiettivo di contrastare il fenomeno della dispersione scolastica. Tutti i Servizi di supporto didattico offerti sono allineati a questa missione e sono progettati per supportare l'Utente nel proprio percorso formativo.

5.2 Tutornow Srl si riserva il diritto di aggiornare, modificare o interrompere l'erogazione di determinati Servizi di supporto didattico, al fine di garantire la coerenza della propria offerta con la missione istituzionale. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti in conformità all’articolo 13.2. I Servizi di supporto didattico così modificati continuano ad essere disponibili nelle modalità antecedenti la modifica, per tutti gli Utenti che li hanno attivati, fino alla loro completa erogazione.

5.3 Tutornow Srl offre i seguenti Servizi di supporto didattico:

5.3.1 Lezioni live. Le lezioni live sono sessioni didattiche erogate in diretta dai Tutor tramite la Piattaforma o analoghi mezzi tecnologici. Sono fruibili da qualsiasi dispositivo connesso a Internet e non richiedono la presenza fisica dell'Utente in un luogo specifico.

5.3.1.1 Lezioni live personalizzate

Descrizione del Servizio. Le lezioni live personalizzate sono sessioni didattiche erogate in diretta tramite la Piattaforma, o analoghi mezzi tecnologici, dal Tutor assegnato e sono progettate per rispondere alle specifiche esigenze formative dell'Utente. Il servizio è indicato per, a titolo esemplificativo: ripetizioni; supporto didattico personalizzato per Utenti con DSA o BES; recupero di insufficienze e debiti scolastici; supporto didattico a studenti privatisti; aiuto nello svolgimento dei compiti; preparazione a certificazioni linguistiche; preparazione a esami universitari.

Le lezioni live personalizzate possono essere svolte individualmente o in piccoli gruppi composti da amici o compagni di studio, secondo le modalità concordate in fase di acquisto.

Le materie coperte dipendono dalle competenze dei Tutor registrati sulla Piattaforma. Tutornow Srl non garantisce la copertura di tutte le materie relative a tutti gli indirizzi scolastici o corsi di laurea.

Modifica e cancellazione. L'Utente può richiedere la modifica di giorno e/o orario e/o la cancellazione di una lezione già prenotata nel rispetto dei seguenti termini: per lezioni fissate entro le ore 14:00, la comunicazione deve pervenire entro le ore 18:00 del giorno precedente; per lezioni fissate dalle ore 14:00 in poi, la comunicazione deve pervenire con almeno 6 ore di anticipo rispetto all'orario concordato. In caso di mancato rispetto dei termini indicati ovvero di mancata presentazione da parte dell'Utente, il Tutor ha diritto a considerare la lezione come erogata, con conseguente detrazione del relativo credito dall'account dell'Utente.

5.3.1.2 Corsi live di gruppo

Descrizione del Servizio. I corsi live di gruppo sono sessioni didattiche collettive organizzate direttamente da Tutornow Srl e non su richiesta dell'Utente. Tutornow Srl stabilisce autonomamente la materia, la durata complessiva del corso, il numero e la durata delle singole lezioni, nonché date e orari.

Modifica e cancellazione. Tutornow Srl si riserva il diritto di apportare modifiche alla programmazione per esigenze organizzative, dandone comunicazione agli Utenti iscritti con un preavviso minimo di 48 ore. In caso di cancellazione di una lezione per cause di forza maggiore o sopravvenuta indisponibilità del Tutor, la lezione sarà recuperata al termine del calendario originariamente previsto.

L'Utente non può richiedere modifiche alle date, agli orari o alla struttura del corso. In caso di mancata partecipazione da parte dell'Utente, la lezione non sarà rimborsata né recuperabile.

5.3.1.3 Simulazioni di esami e verifiche

Descrizione del Servizio. Il servizio consiste nella somministrazione di prove scritte e/o orali in condizioni analoghe a quelle dell’esame, della verifica o dell’interrogazione reale, seguite da una sessione di correzione e feedback da parte del Tutor. Il servizio è fruibile in combinazione con le lezioni live personalizzate o i corsi live di gruppo e viene erogato nell'ambito del credito ore disponibile.

Modifica o cancellazione. Si applicano le stesse condizioni di cui al servizio Lezioni live personalizzate.

5.3.1.4 Tutor

Requisiti. Chiunque sia in possesso di laurea triennale, magistrale o a ciclo unico, ovvero sia regolarmente iscritto a un corso di laurea triennale presso un istituto universitario riconosciuto, può registrarsi sulla Piattaforma come Tutor. La registrazione è gratuita e avviene in autonomia tramite apposita procedura. L'avvenuta registrazione non comporta alcun obbligo in capo a Tutornow Srl di assegnare Utenti al Tutor registrato.

Selezione. La veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite in fase di registrazione sono di esclusiva responsabilità del Tutor. Tutornow Srl declina ogni responsabilità al riguardo, pur riservandosi il diritto di verificarne la correttezza in qualsiasi momento. Tutornow Srl organizza colloqui con tutti i Tutor, cui intende assegnare Utenti. I Tutor che intendano lavorare con Utenti con DSA o BES sono tenuti a caricare sulla Piattaforma la relativa documentazione certificativa in fase di registrazione, condizione necessaria per l'assegnazione di tali Utenti.

Assegnazione. L'assegnazione del Tutor all'Utente avviene attraverso una procedura di matching gestita da Tutornow Srl sulla base di criteri quali: le materie indicate dal Tutor in fase di registrazione; la corrispondenza tra il livello di competenza del Tutor e il livello di preparazione richiesto dall'Utente; il possesso da parte del Tutor delle qualificazioni necessarie per lavorare con Utenti con DSA o BES, ove rilevante; la disponibilità giornaliera e oraria indicata dal Tutor; la frequenza delle lezioni e la durata del percorso didattico richiesti dall'Utente.

Garanzia del Servizio. L'obbligazione di Tutornow Srl consiste nella messa a disposizione del Servizio di supporto didattico tramite la Piattaforma. Pertanto, Tutornow Srl non garantisce l'assegnazione di un Tutor specifico. L'assegnazione dipende dalla disponibilità dei Tutor e dalla loro accettazione dell'incarico. In caso di impossibilità sopravvenuta o inadeguatezza del Tutor assegnato, Tutornow Srl provvede a individuare un Tutor sostitutivo alle medesime condizioni originariamente concordate, senza che ciò dia diritto all'Utente ad ottenere rimborsi.

Autonomia dei Tutor. Tra i Tutor e Tutornow Srl non intercorre alcun rapporto di lavoro subordinato. I Tutor operano in piena autonomia e sotto la propria esclusiva responsabilità nell'erogazione delle lezioni live, senza alcun potere di rappresentanza di Tutornow Srl.

Divieto di bypass della Piattaforma. È fatto espresso divieto all'Utente di contattare direttamente i Tutor conosciuti tramite la Piattaforma al fine di concordare lezioni o qualsiasi altra prestazione al di fuori della Piattaforma stessa, per tutta la durata del rapporto contrattuale con Tutornow Srl e per un periodo di 12 mesi successivi alla sua cessazione. La violazione di tale divieto costituisce inadempimento grave delle presenti Condizioni Generali e legittima Tutornow Srl a disattivare immediatamente l'account dell'Utente ai sensi dell'articolo 7.5, nonché ad agire in sede giudiziaria per il risarcimento dei danni subiti.

5.3.2 Contenuti didattici digitali. Tutornow Srl offre, tramite la propria Piattaforma, videolezioni preregistrate, esercizi e test di comprensione e verifica dell'apprendimento. I contenuti didattici digitali disponibili per ciascun Utente sono selezionati in base all'indirizzo di studi e alla classe frequentata.

5.3.3 Supporto amministrativo. I servizi di supporto amministrativo sono riservati agli Utenti che intraprendono un percorso in qualità di privatisti e comprendono, a titolo esemplificativo: l'individuazione dell'istituto scolastico presso cui sostenere gli esami di idoneità, gli esami preliminari, gli esami integrativi o l'Esame di Stato; la fornitura dei programmi scolastici, relativi alle materie d'esame, dell’istituto scolastico scelto o istituto equivalente; l'assistenza nella procedura di iscrizione agli esami; la comunicazione delle scadenze ministeriali rilevanti per la formalizzazione dell'iscrizione e la presentazione della documentazione richiesta; il supporto per il completamento delle ore di PCTO previste dalla normativa vigente.

Tutornow Srl fornisce, direttamente o per il tramite di Terzi, assistenza e supporto organizzativo nell'ambito delle attività sopra descritte, ma non si sostituisce né può sostituirsi all'Utente nel rapporto diretto con l'istituto scolastico scelto o assegnato per gli esami. La responsabilità per il rispetto delle scadenze, la presentazione della documentazione e il completamento di tutti gli adempimenti formali richiesti dall'istituto scolastico o dalle autorità competenti ricade esclusivamente sull'Utente o, in caso di minore età, su chi ne esercita la responsabilità genitoriale, in conformità a quanto previsto all'articolo 3.2.

6. Pagamenti

6.1 I Servizi di supporto didattico erogati tramite la Piattaforma sono a pagamento. I Servizi sono acquistabili sotto forma di pacchetti ore, abbonamenti o piani rateali, di durata variabile. Le condizioni specifiche di ciascun pacchetto, abbonamento o piano, inclusi durata, credito ore e scadenza, sono concordate in fase di trattativa con il consulente didattico e sono consultabili nell'area riservata dell'Utente, nella sezione pagamenti. Tutornow Srl si riserva il diritto di proporre offerte speciali in fase di trattativa, incluse eventuali promozioni gratuite. Tali offerte non fanno insorgere alcuna obbligazione in capo a Tutornow Srl, che non è tenuta a rinnovarle o a proporle nuovamente in occasione di acquisti successivi.

6.1.1 Pacchetti ore. I pacchetti ore conferiscono all'Utente un credito di ore da utilizzare entro la data di scadenza indicata al momento dell’acquisto e consultabile nell'area riservata. Le ore non utilizzate entro la data di scadenza non sono più fruibili né rimborsabili. Tutornow Srl si riserva il diritto di verificare periodicamente il corretto utilizzo del credito ore e di decurtare dall'account dell'Utente le ore risultate scadute all'esito di tale verifica.

6.1.2 Abbonamenti a durata illimitata. Non hanno una durata predefinita. La rata mensile è addebitata ogni 28 giorni di calendario a partire dalla data di attivazione dell'abbonamento. Il credito mensile di ore conferito dall'abbonamento è da utilizzare nel corso di ciascun periodo di fatturazione e non è trasferibile al periodo successivo. Le ore non utilizzate entro la data di scadenza non sono più fruibili né rimborsabili. Tutornow Srl si riserva il diritto di verificare periodicamente il corretto utilizzo del credito ore e di decurtare dall'account dell'Utente le ore risultate scadute all'esito di tale verifica. È facoltà dell’Utente mettere in pausa l’abbonamento una volta nell’arco di un anno scolastico, per un massimo di 3 mensilità, utilizzando l’apposita funzione disponibile nel proprio account. L'Utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, con effetto a partire dal periodo di fatturazione successivo, a condizione che la disdetta pervenga a Tutornow Srl entro il giorno lavorativo precedente la data di rinnovo. In caso di disdetta pervenuta oltre tale termine, l'abbonamento resterà attivo per un'ulteriore mensilità, al termine della quale cesserà automaticamente.

6.1.3 Piani rateali. Hanno una durata predefinita. La frequenza del pagamento è concordata in fase di acquisto e consultabile nell'area riservata dell'Utente, nella sezione pagamenti. Non è prevista la possibilità di pausa o disdetta.

6.2 Per l'acquisto in unica soluzione sono accettati pagamenti tramite carta di credito, carta di debito e bonifico bancario. È possibile rateizzare il pagamento, avvalendosi di partner esterni di Tutornow Srl, quali a titolo esemplificativo Scalapay, Klarna e PayPal. La rateizzazione implica un minimo di 3 ed un massimo di 36 rate. Le condizioni applicate alla rateizzazione, inclusi eventuali tassi di interesse, sono disciplinate esclusivamente dalle condizioni generali del fornitore del servizio di pagamento prescelto, alle quali l'Utente è tenuto a fare riferimento. Tutornow Srl non è parte di tale rapporto e declina ogni responsabilità in merito alle condizioni applicate dai fornitori di pagamento.

6.3 Per i pagamenti ricorrenti, con l'accettazione delle presenti Condizioni Generali e la sottoscrizione del relativo abbonamento, l'Utente autorizza espressamente Tutornow Srl ad addebitare automaticamente gli importi dovuti sul metodo di pagamento prescelto in fase di acquisto, alle scadenze indicate. L'Utente è tenuto a garantire la disponibilità dei fondi necessari sul metodo di pagamento indicato. In caso di mancato buon fine del pagamento, Tutornow Srl si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente l'account dell'Utente, impedendo l'utilizzo del credito ore residuo. Non appena la posizione viene regolarizzata, l'account viene riattivato.

6.4 L’Utente effettua i pagamenti sul conto commerciale di Tutornow Srl, attraverso la propria banca o il fornitore di servizi di pagamento rateale di propria scelta. L’Utente riceve conferma dell’avvenuta attivazione dei Servizi didattici acquistati tramite e-mail, sia nel caso di pacchetti ore, sia nel caso di abbonamenti o piani. Tutornow Srl è autorizzata ad accettare pagamenti in nome e per conto dei Tutor. Per i Servizi erogati direttamente da Tutornow Srl (Contenuti didattici digitali e Supporto amministrativo), la relativa fattura è emessa da Tutornow Srl contestualmente all'acquisto. La quota destinata ai Tutor è trattenuta da Tutornow Srl fino al momento in cui il Tutor matura il diritto al pagamento, vale a dire fino all'avvenuta erogazione delle lezioni live. La relativa documentazione fiscale è emessa direttamente dal Tutor ed è resa disponibile nell'area riservata dell'Utente.

7. Utilizzo della piattaforma

7.1 La Piattaforma è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tutornow Srl non garantisce che l'infrastruttura tecnologica della Piattaforma sia priva di errori né che la Piattaforma sia esente da interruzioni o malfunzionamenti. La Piattaforma potrà essere temporaneamente non disponibile per ragioni di manutenzione programmata.

7.2 La Piattaforma, la relativa infrastruttura tecnologica, il design e i contenuti ivi pubblicati, inclusi, a titolo esemplificativo, banche dati, fotografie, immagini, loghi, video, testi e grafica, sono protetti dalla normativa in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale e, salvo diversa indicazione, sono di proprietà esclusiva di Tutornow Srl. Qualsiasi utilizzo o modifica della Piattaforma e dei suoi contenuti che esuli dal diritto d'uso concesso dalle presenti Condizioni Generali è vietato senza il previo consenso scritto di Tutornow Srl.

7.3 L’Utente è il solo responsabile per le attività che originano dal suo account. Specificamente, ha la responsabilità esclusiva dei contenuti che pubblica o diffonde tramite la Piattaforma, ivi inclusi i contenuti condivisi nel corso delle lezioni live. Tutornow Srl non verifica preventivamente tali contenuti, ma si riserva il diritto di rimuoverli, in tutto o in parte, qualora risultino in violazione delle presenti Condizioni Generali o della normativa vigente. È fatto espresso divieto di pubblicare, diffondere o condividere tramite la Piattaforma, anche nel corso delle lezioni live, i seguenti contenuti:

a) contenuti razzisti, pornografici, osceni, offensivi, volgari, o che glorificano o banalizzano la violenza;

b) insulti, minacce o molestie nei confronti di altri Utenti, Tutor o Terzi;

c) contenuti che danneggino o mettano in pericolo lo sviluppo fisico, psichico o educativo di minori, o che violino la dignità umana o altri interessi giuridicamente tutelati;

d) contenuti idonei a istigare alla commissione di reati o di atti contrari alla legge o al buon costume;

e) contenuti protetti da diritto d'autore su cui il pubblicante non vanti alcun diritto;

f) codici o programmi dannosi per la sicurezza informatica, quali virus, trojan o malware;

g) comunicazioni commerciali non sollecitate, messaggi di spam o link a siti di Terzi a fini commerciali.

7.4 È fatto espresso divieto all’Utente di:

a) utilizzare tecnologie di raccolta automatica di dati o altri strumenti analoghi per accedere, acquisire, copiare o monitorare la Piattaforma senza autorizzazione, ivi inclusi strumenti di analisi automatizzata dei dati e dei contenuti della Piattaforma;

b) tentare di decompilare, disassemblare, decodificare o effettuare il reverse engineering di qualsiasi componente della Piattaforma;

c) rimuovere, disabilitare o aggirare le misure di sicurezza della Piattaforma o i meccanismi di protezione dei contenuti ivi disponibili;

d) modificare, adattare, tradurre o creare opere derivate basate sulla Piattaforma o sui contenuti ivi accessibili;

e) interferire con il funzionamento della Piattaforma, dei relativi server o delle connessioni di rete;

f) raccogliere informazioni personali di altri Utenti o Tutor senza il loro consenso e senza il consenso di Tutornow Srl;

g) utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o in violazione della normativa vigente, nazionale o internazionale.

7.5 In caso di inadempimento dei precedenti articoli 7.3 e 7.4, ovvero di qualsiasi altro inadempimento delle presenti Condizioni Generali o della normativa vigente, Tutornow Srl si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o disattivare definitivamente l'account dell'Utente, con conseguente impossibilità di accedere alla Piattaforma e ai Servizi. In caso di disattivazione definitiva dell'account per inadempimento imputabile all'Utente, il credito residuo non utilizzato non sarà rimborsato, in quanto la disattivazione costituisce conseguenza diretta della condotta inadempiente dell'Utente. Tutornow Srl si riserva inoltre il diritto di agire in sede giudiziaria per il risarcimento dei danni subiti.

7.6 L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Tutornow Srl da qualsiasi pretesa, richiesta risarcitoria o azione legale promossa da Tutor, altri Utenti o Terzi in conseguenza di comportamenti dell'Utente in violazione delle presenti Condizioni Generali o della normativa vigente, ivi inclusi i danni derivanti dai contenuti pubblicati dall'Utente sulla Piattaforma. La manleva comprende le spese legali ragionevolmente sostenute da Tutornow Srl per la propria difesa, nei limiti di quanto direttamente imputabile alla condotta dell'Utente.

7.7 L'Utente concede a Tutornow Srl una licenza gratuita, non esclusiva, senza limiti di tempo e di territorio, per riprodurre e diffondere, senza alterazioni, recensioni, fotografie, grafiche, testi e contenuti audiovisivi pubblicati sulla Piattaforma, ai fini della promozione della Piattaforma stessa.

7.8 L'Utente ha il diritto di cancellare il proprio account in qualsiasi momento tramite l'apposita funzione disponibile sulla Piattaforma. Qualora l'Utente abbia un abbonamento attivo, la cancellazione dell'account è subordinata alla preventiva disdetta dell'abbonamento secondo le modalità di cui all'articolo 6.1.2, ovvero, nel caso di piano rateale, al completamento del pagamento di tutte le rate dovute. La cancellazione dell'account comporta la cessazione immediata del rapporto contrattuale e l'eliminazione dei dati personali dell'Utente nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, ivi incluso il diritto alla cancellazione ai sensi dell'articolo 17 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Tutornow Srl non è responsabile per cancellazioni avvenute per errore da parte dell'Utente, poiché prima di procedere alla cancellazione, lo stesso viene informato che l'operazione è irreversibile e comporta la perdita definitiva di tutti i dati associati all'account, ivi incluso l'eventuale credito residuo non utilizzato, che non potrà essere rimborsato.

8. Responsabilità

8.1 Tutornow Srl è responsabile nei confronti dell'Utente esclusivamente per i danni direttamente causati da proprio dolo o colpa grave, nei limiti consentiti dalla normativa vigente a tutela del consumatore. È esclusa qualsiasi responsabilità di Tutornow Srl per danni derivanti da negligenza lieve, fatta eccezione per i danni alla persona.

8.2 Tutornow Srl mette a disposizione dell'Utente gli strumenti didattici, tecnologici e organizzativi necessari al raggiungimento degli obiettivi formativi concordati. L'obbligazione di Tutornow Srl è un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Il conseguimento degli obiettivi formativi dipende in maniera determinante, sia nelle lezioni live sia nello studio individuale, dall'impegno personale dell'Utente, fattore che esula dalla sfera di controllo di Tutornow Srl. Tutornow Srl non può pertanto essere ritenuta responsabile, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per: il mancato superamento di verifiche scolastiche, esami di idoneità o Esame di Stato; il mancato completamento delle ore di PCTO previste dalla normativa vigente; la mancata iscrizione agli esami nei tempi previsti; la mancata presentazione della documentazione richiesta entro le scadenze ministeriali. Tutornow Srl non può essere ritenuta inadempiente qualora siano stati messi a disposizione gli strumenti concordati, nell'ambito dei Servizi di supporto didattico acquistati.

8.3 Tutornow Srl non può essere ritenuta responsabile né inadempiente in base alle presenti Condizioni Generali per questioni che ricadono nella sfera di competenza di istituti scolastici, università ed enti certificatori presso cui l'Utente è iscritto o presso cui sosterrà esami in qualità di privatista. In particolare, Tutornow Srl declina ogni responsabilità, a titolo esemplificativo e non esaustivo, in relazione a: requisiti di ammissione, iscrizione o partecipazione stabiliti da tali istituzioni; contenuti, programmi e modalità di esame da questi definiti; tempistiche e scadenze amministrative o ministeriali; decisioni in merito alla valutazione o al riconoscimento del percorso formativo dell'Utente.

9. Diritto di recesso

9.1 L'Utente ha il diritto di recedere dalle presenti Condizioni Generali, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

9.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare a Tutornow Srl una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@tutornow.it. Ai fini del rispetto del termine, è sufficiente che la dichiarazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Tutornow Srl invierà conferma di ricezione su supporto durevole.

9.3 In caso di recesso esercitato nel termine di cui all'articolo 9.1, Tutornow Srl rimborsa all'Utente tutti i pagamenti ricevuti entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Qualora l'Utente abbia già fruito parzialmente dei Servizi, il rimborso sarà calcolato in misura proporzionale alla parte di Servizi non ancora erogata alla data di esercizio del recesso.

9.4 Decorso il termine di recesso di 14 giorni senza che l'Utente abbia esercitato tale diritto, il contratto si intende definitivamente concluso. L’eventuale credito residuo non utilizzato non sarà più rimborsabile, fatta salva l'ipotesi di risoluzione straordinaria del contratto di cui all'articolo 10.

10. Risoluzione straordinaria

10.1 Decorso il termine di recesso di cui all'articolo 9.1, l’Utente ha il diritto di risoluzione straordinaria del presente contratto nei seguenti casi:

a) sopravvenuta impossibilità di erogazione dei Servizi di supporto didattico: qualora Tutornow Srl si trovi nell'impossibilità di erogare i Servizi di supporto didattico nelle modalità concordate al momento dell’acquisto, il contratto si intende risolto di diritto e Tutornow Srl rimborsa all'Utente il credito residuo non utilizzato entro 15 giorni lavorativi dalla comunicazione di risoluzione. La presente clausola non si applica qualora l'impossibilità di erogazione derivi da variazioni nelle esigenze o nelle richieste dell'Utente sopravvenute rispetto a quanto concordato al momento dell'acquisto;

b) malattia grave e persistente dell'Utente: qualora l'Utente sia affetto da una patologia a decorso prolungato tale da rendere oggettivamente non fruibili i Servizi di supporto didattico acquistati, entro l'anno solare in corso, l'Utente o chi ne esercita la responsabilità genitoriale può richiedere la risoluzione straordinaria del contratto inviando apposita richiesta motivata a Tutornow Srl all’indirizzo info@tutornow.it. Riservandosi il diritto di chiedere documentazione a supporto, Tutornow Srl valuterà la richiesta e, in caso di accoglimento, provvederà al rimborso del credito residuo entro 15 giorni lavorativi dalla comunicazione di accoglimento.

c) promozione "Soddisfatti o rimborsati": in conformità al precedente articolo 6.1, è facoltà dei consulenti didattici di Tutornow Srl offrire, in fase di chiamata commerciale, la promozione “Soddisfatti o rimborsati”, valida per 28 giorni di calendario ed esclusivamente applicabile al primo acquisto. In base alla promozione, l'Utente ha il diritto di chiedere il rimborso di quanto pagato, inviando apposita richiesta a Tutornow Srl all'indirizzo info@tutornow.it entro il termine di 28 giorni dalla data di acquisto, qualora ritenga che la modalità di erogazione online non sia compatibile con le proprie esigenze; le richieste pervenute oltre il termine di 28 giorni non potranno essere prese in considerazione. Tutornow Srl effettuerà le opportune verifiche e provvederà al rimborso parziale o totale, entro 15 giorni lavorativi dall'accoglimento della richiesta, qualora non emergano elementi ostativi all’accoglimento della stessa. In base alle condizioni della promozione comunicate in fase di acquisto, è facoltà di Tutornow Srl provvedere al rimborso tramite voucher utilizzabile dall'Utente stesso o trasferibile ad altro Utente di pari grado scolastico. Il rimborso è calcolato in misura proporzionale alla parte di Servizi non ancora erogata alla data di risoluzione del contratto, secondo le medesime modalità previste all'articolo 9.3.

11. Garanzie e reclami

11.1 Nel rapporto tra Utente e Tutornow Srl si applicano le disposizioni in materia di garanzia previste dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs. 170/2021, che disciplina i contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali.

11.2 L'Utente può presentare reclamo a Tutornow Srl inviando un’email all’indirizzo info@tutornow.it. Tutornow Srl esaminerà il reclamo e valuterà caso per caso le misure più adeguate per la risoluzione della problematica segnalata, adoperandosi per proporre all'Utente una soluzione bonaria entro 15 giorni lavorativi. La decisione adottata da Tutornow Srl non pregiudica il diritto dell'Utente di adire l'autorità giudiziaria competente in conformità all’articolo 14.2.

12. Comunicazioni

12.1 Le comunicazioni ufficiali tra Utente e Tutornow Srl avvengono tramite i recapiti forniti dall'Utente, incluso per il tramite di applicazioni di messaggistica istantanea quali WhatsApp. L'Utente è tenuto a mantenere aggiornati tali recapiti e a comunicare tempestivamente a Tutornow Srl qualsiasi variazione. Con l'accettazione delle presenti Condizioni Generali, l'Utente, ovvero, in caso di minore età, chi ne esercita la responsabilità genitoriale, presta il proprio consenso a essere contattato da Tutornow Srl tramite i recapiti forniti, per tutte le comunicazioni relative al rapporto contrattuale.

12.2 Tutornow Srl declina ogni responsabilità per mancata o tardiva ricezione delle comunicazioni imputabile a recapiti errati, non aggiornati o non più attivi forniti dall’Utente, ovvero a cause tecniche non imputabili alla stessa, quali a titolo esemplificativo interruzioni o assenza di connessione internet, mancanza di campo, malfunzionamenti dei dispositivi o dei sistemi di posta elettronica, o filtraggio automatico dei messaggi in entrata. Le comunicazioni si intendono in ogni caso validamente effettuate nel momento in cui vengono inviate ai recapiti forniti dall'Utente, indipendentemente dall'effettiva presa visione da parte di quest’ultimo. L'Utente è pertanto tenuto a consultare con regolarità i propri recapiti e a garantirne la raggiungibilità.

13. Modifica unilaterale delle Condizioni Generali

13.1 Tutornow Srl si riserva il diritto di aggiornare o modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico nel caso in cui tali aggiornamenti o modifiche si rendessero necessarie per adeguare i Servizi a disposizioni di legge o di regolamento sopravvenute, per implementare misure di sicurezza che si rendessero necessarie per ottimizzare la fornitura dei Servizi o per migliorarne le caratteristiche.

13.2 Le modifiche alle presenti Condizioni Generali saranno comunicate all’Utente via e-mail con un preavviso di almeno 30 giorni lavorativi. Se l’Utente continua ad utilizzare la Piattaforma dopo essere venuto a conoscenza della modifica alle Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico, le modifiche si considereranno accettate.

14. Legge applicabile, foro competente

14.1 Le presenti Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico, e ogni altro accordo concluso con Tutornow Srl, sono disciplinati dalla legge italiana. Qualora l'Utente sia un consumatore residente in un Paese dell'Unione Europea, la scelta della legge italiana non pregiudica le tutele garantite dalle disposizioni imperative della legge del Paese di residenza abituale dell'Utente, ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

14.2 Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali, è territorialmente competente il Foro di Milano. Qualora l'Utente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell'articolo 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è esclusivamente competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha la residenza o il domicilio eletto, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo. Tale foro è inderogabile e prevale su qualsiasi diversa pattuizione.

15. Disposizioni finali

15.1 In caso di incongruenza tra le presenti Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico ed eventuali altre pattuizioni, prevarranno le presenti Condizioni Generali, fatto salvo il caso in cui Tutornow Srl abbia accettato per iscritto eventuali condizioni divergenti, conflittuali o supplementari.

15.2 Qualora singole previsioni delle presenti Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico siano o diventino invalide, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i loro effetti.

15.3 Fatto salvo il caso in cui diversamente previsto, né l’Utente né Tutornow Srl possono trasferire o cedere le previsioni e i diritti derivanti dalle presenti Condizioni Generali per Servizi di supporto didattico a terzi senza il consenso scritto dell’altra parte.